Za ulazak u osobni račun u Captain Cooks Casino potreban je aktivan račun i ispravni pristupni podaci. Prijava radi s računala i s mobilnih uređaja, pa korisnik može otvoriti svoj račun u pregledniku na desktopu ili na telefonu bez dodatnih koraka.
Na mobilnim uređajima pristup je prilagođen manjem ekranu, a postupak prijave ostaje isti kao i na računalu. Nakon uspješne prijave otvara se pregled računa, depozita, bonusa i povijesti aktivnosti.
Provjera računa traži se nakon prijave kada kasino mora potvrditi identitet igrača prije isplate. U praksi to znači da račun ostaje aktivan za igranje, ali isplata sredstava ide tek nakon što se pošalju traženi dokumenti.
U Hrvatskoj se vjera identiteta najčešće traži zbog pravila protiv prijevara, pranja novca i isplate na isto ime na kojem je otvoren račun. Ako podaci na računu nisu potpuni, ako uplata i isplata nisu usklađene ili ako igrač zatraži veći iznos, provjera se pokreće prije obrade transakcije.
Od dokumenta se najčešće traži važeća osobna iskaznica, putovnica ili vozačka dozvola. Uz to kasino obično traži dokaz adrese, primjerice račun za komunalije, izvadak iz banke ili službeni dokument s imenom i adresom, te dokaz metode plaćanja ako je uplata napravljena karticom ili elektroničkim novčanikom.
| Dokument | Što se provjerava |
|---|---|
| Osobna iskaznica, putovnica ili vozačka dozvola | Ime, datum rođenja i fotografija |
| Dokaz adrese | Ime i adresa, datum izdavanja |
| Kartica ili izvadak metode plaćanja | Vlasništvo nad računom i podudaranje podataka |
Provjera se radi kada račun prvi put traži isplatu, kada se promijene osobni podaci ili kada iznos transakcije zahtijeva dodatnu kontrolu. Ako dokumenti nisu čitljivi ili podaci ne odgovaraju računu, isplata ostaje na čekanju dok kasino ne dobije isprav
Otvorite službenu stranicu ili aplikaciju, unesite korisničko ime i lozinku u polja za prijavu te potvrdite unos. Ako ste zaboravili podatke, koristite opciju za obnovu lozinke ili kontaktirajte korisničku podršku.
Provjerite jeste li upisali ispravnu adresu e-pošte ili korisničko ime i jeste li uključili točan raspored tipkovnice. Ako i dalje ne prolazi, pokrenite poništavanje lozinke i postavite novu.
Da, prijava ide i preko preglednika na iPhoneu ili Androidu, bez dodatne instalacije ako stranica radi na mobilnoj verziji. Upotrijebite stabilnu vezu i službenu stranicu kako biste izbjegli pogrešne kopije.
Prvo se odjavite pa ponovno prijavite, zatim obrišite predmemoriju preglednika ili pokušajte drugi uređaj. Ako račun ostane blokiran, podrška može provjeriti radi li se o sigurnosnoj provjeri ili ograničenju na računu.
Račun se obično koristi na jednom uređaju u jednom trenutku, posebno ako sustav traži dodatnu sigurnosnu provjeru. Ako prelazite s računala na mobitel, prvo se odjavite s prvog uređaja.
Provjerite adresu stranice, sigurnosni certifikat i jesu li polja za prijavu pravilno prikazana bez čudnih preusmjeravanja. Ne unosite podatke ako vam preglednik javlja upozorenje o nesigurnoj vezi.